Pada bagian sebelumnya, kita membahas satu pertanyaan sederhana:
Kalau iklan dihilangkan, siapa yang membayar biaya di belakang smartphone tersebut?
Kita melihat bahwa sebuah smartphone tidak berhenti membutuhkan biaya setelah keluar dari pabrik dan berada di tangan pengguna.
Ada pembaruan sistem, patch keamanan, layanan cloud, toko aplikasi, pengembangan software, dan berbagai layanan digital lain yang tetap berjalan.
Karena itu, iklan dan layanan tambahan dapat menjadi salah satu bagian dari model bisnis setelah perangkat terjual.
Namun, persoalannya tidak berhenti pada iklan.
Ada satu lapisan lain yang tidak kalah penting:
data penggunaan.
Masalahnya Bukan Hanya Iklan, tetapi Juga Data
Untuk menampilkan layanan atau iklan yang lebih relevan, sebuah platform dapat menggunakan berbagai informasi mengenai penggunaan perangkat.
Xiaomi, misalnya, menjelaskan bahwa data tertentu dapat digunakan untuk analitik, personalisasi, dan advertising. Informasi yang disebutkan mencakup Google Advertising ID, informasi perangkat dan jaringan, serta event yang terkait dengan penggunaan aplikasi.
Penelitian independen terhadap beberapa OEM Android juga menemukan bahwa perangkat dari Samsung, Xiaomi, Huawei, dan Realme mengirimkan data telemetry serta informasi terkait aplikasi yang terpasang dalam pengujian yang dilakukan oleh para peneliti.
Sekali lagi, hal ini tidak berarti:
"Semua produsen menjual data pengguna."
Kesimpulan seperti itu terlalu sederhana.
Tetapi kita bisa mengatakan sesuatu yang lebih hati-hati:
Software smartphone dapat menghasilkan data penggunaan yang memiliki nilai untuk analitik, personalisasi, layanan, dan advertising.
Dan karena itu, pengguna perlu memperhatikan bukan hanya berapa banyak iklan yang muncul, tetapi juga bagaimana data di balik pengalaman tersebut dikelola.
Apakah Kita Mau Membayar Lebih untuk Privasi dan Kenyamanan?
Di sinilah kita sampai pada dilema yang sebenarnya.
Bayangkan ada dua smartphone dengan spesifikasi yang hampir sama.
Smartphone A
- Harga: Rp3.000.000
- Ada iklan dan rekomendasi dalam beberapa aplikasi bawaan.
Smartphone B
- Harga: Rp3.300.000
- Tanpa iklan dan memiliki kontrol privasi yang lebih sederhana.
Mana yang akan dipilih?
Sebagian orang mungkin memilih A.
Sebagian lainnya mungkin memilih B.
Dan sebenarnya, tidak ada jawaban yang salah.
Karena setiap orang memiliki cara yang berbeda dalam menilai uang, kenyamanan, privasi, dan pengalaman menggunakan perangkat.
Bagi sebagian orang, selisih Rp300.000 bisa menjadi pertimbangan besar.
Bagi orang lain, pengalaman tanpa iklan mungkin lebih berharga.
Masalahnya muncul jika konsumen tidak benar-benar diberi kesempatan untuk membuat pilihan tersebut.
Kita Perlu Mengubah Cara Melihat Harga Smartphone
Selama ini kita cenderung menganggap harga smartphone sebagai angka yang sederhana:
Harga = uang yang dibayar saat membeli.
Namun, dalam ekonomi digital, mungkin kita perlu melihat pengalaman tersebut dengan cara yang sedikit lebih luas.
Total Cost = harga perangkat + perhatian + data + layanan yang digunakan + ketergantungan pada ekosistem
Tentu, rumus tersebut bukan perhitungan ekonomi secara literal.
Kita tidak bisa langsung menghitung perhatian atau data dalam nilai rupiah yang pasti.
Tetapi konsep tersebut membantu kita memahami bahwa harga yang dibayar saat membeli perangkat mungkin bukan satu-satunya hal yang perlu dipertimbangkan.
Perhatian kita memiliki nilai dalam sistem advertising.
Data penggunaan dapat memiliki nilai untuk analitik dan personalisasi.
Penggunaan layanan tertentu dapat memberikan nilai ekonomi kepada sebuah ekosistem.
Dan semakin banyak layanan yang kita gunakan, semakin kuat pula hubungan kita dengan ekosistem tersebut.
Karena itu, smartphone seharga Rp3 juta dan smartphone lain seharga Rp3 juta belum tentu memiliki "biaya pengalaman" yang sama.
Yang satu mungkin memberikan pengalaman yang lebih bersih.
Yang lain mungkin menawarkan hardware yang lebih kompetitif, tetapi memiliki lebih banyak layanan dan monetisasi yang terintegrasi.
Pada Akhirnya, Kita Tidak Harus Memilih antara "Iklan" dan "Tidak Ada Iklan"
Menurut saya, diskusi ini sebaiknya tidak berhenti pada pernyataan:
"Iklan di smartphone itu buruk."
atau:
"Iklan diperlukan agar HP murah."
Keduanya terlalu sederhana.
Pertanyaan yang lebih penting adalah:
Apakah konsumen mengetahui model bisnisnya?
Apakah konsumen memiliki pilihan?
Apakah iklan dapat dikendalikan?
Apakah penggunaan data dijelaskan dengan jelas?
Dan yang paling penting:
Apakah harga murah benar-benar cukup untuk membuat kita rela memberikan sebagian pengalaman penggunaan kepada model bisnis tersebut?
Jika jawabannya ya, tentu tidak ada masalah.
Jika pengguna memahami modelnya dan setuju dengan trade-off yang ada, itu adalah sebuah pilihan.
Namun, jika jawabannya tidak, konsumen seharusnya memiliki alternatif.
Smartphone Bukan Sekadar Benda yang Kita Beli
Smartphone bukan sekadar benda yang kita beli sekali lalu selesai.
Ia adalah perangkat yang menemani kita selama bertahun-tahun.
Melalui perangkat tersebut, kita menggunakan berbagai aplikasi, layanan, dan ekosistem digital.
Ia dapat menjadi tempat kita menyimpan data, berkomunikasi, bekerja, mencari informasi, dan mengakses berbagai layanan.
Karena itu, ketika memilih smartphone, mungkin sudah waktunya kita tidak hanya bertanya:
"Mana yang paling murah?"
atau:
"Mana yang spesifikasinya paling tinggi?"
Tetapi juga:
"Apa yang sebenarnya saya berikan sebagai imbalan atas harga yang lebih murah ini?"
Jawabannya bisa berbeda untuk setiap orang.
Mungkin berupa perhatian terhadap iklan.
Mungkin berupa keterlibatan yang lebih besar dengan layanan tertentu.
Mungkin juga berupa data penggunaan yang diproses untuk meningkatkan layanan, analitik, atau personalisasi.
Yang penting adalah kita memahami bahwa dalam ekonomi digital, harga murah tidak selalu berarti hubungan antara pengguna dan produsen berakhir setelah transaksi dilakukan.
Berikutnya: Seberapa Berharga Seorang Pengguna bagi Produsen?
Pembahasan ini membawa kita pada pertanyaan berikutnya.
Jika seorang pengguna masih memiliki nilai ekonomi bagi produsen setelah smartphone-nya terjual, maka pertanyaannya menjadi:
Seberapa besar sebenarnya nilai seorang pengguna bagi perusahaan pembuat smartphone?
Karena dari sudut pandang pengguna, iklan mungkin hanya terlihat sebagai sebuah banner kecil.
Tetapi dari sudut pandang perusahaan, jutaan pengguna yang menggunakan perangkat, layanan, toko aplikasi, cloud, dan berbagai ekosistem digital dapat membentuk sebuah model bisnis yang jauh lebih besar.
Itulah sisi berikutnya yang menarik untuk dilihat.
Bukan lagi dari perspektif pengguna, tetapi dari perspektif maker.
Referensi
- GSMA. (2024). Improving handset affordability in low- and middle-income countries. GSMA.
- Liu, H., Patras, P., & Leith, D. J. (2023). On the data privacy practices of Android OEMs. PLOS ONE, 18(1), e0279942.
- Xiaomi. (n.d.). MIUI 13 Privacy White Paper: Advertisement. Xiaomi Trust Center.